Політика повернення коштів
Політика повернення
Інтернет-магазин Savia (далі — "Ми") працює під управлінням Фізичної особи-підприємця Маруженка С.Я. (Київ, Україна) під торговою маркою Savia та здійснює діяльність на території України.
Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних на сайті Savia на території України.
Строк повернення / обміну
Ви маєте право звернутися із заявою про повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення — відповідно до статей 8 та 9 Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12.05.1991.
Щодо товарів із виробничим браком, пошкоджених під час доставки, або у випадку помилкового виконання замовлення, заяву необхідно подати не пізніше ніж протягом 48 годин після отримання — це дозволяє нам оперативно зафіксувати проблему та узгодити дії з перевізником.
Після 14 календарних днів з моменту отримання повернення та обмін не здійснюються.
Не підлягають поверненню (правові підстави)
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, визначається законодавством України.
Закон України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12.05.1991, стаття 9, частина 3:
"Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України."
Тобто право на обмін товарів належної якості (без дефектів) поширюється не на всі товари — окремі категорії виключені окремим переліком Кабінету Міністрів України.
Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України 'Про захист прав споживачів'", якою затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До Переліку, серед іншого, входять:
- харчові продукти — до яких законодавчо прирівнюються дієтичні добавки як харчові добавки відповідно до Закону України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів" № 771/97-ВР
- лікарські засоби та препарати, предмети санітарної гігієни
- парфумерно-косметична продукція
- товари в аерозольній упаковці
- друковані видання
Стаття 9 Закону України "Про захист прав споживачів", частина 2:
"Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."
Тобто навіть щодо товарів, які в принципі підлягають обміну, відкрита або пошкоджена упаковка робить обмін неможливим.
Що це означає для продукції Savia:
Дієтичні добавки належать до харчових продуктів і водночас є товарами, на які поширюються суворі санітарно-гігієнічні вимоги. Тому:
- Дієтичні добавки належної якості з відкритою упаковкою — не підлягають поверненню або обміну (Постанова КМУ № 172; ст. 9 ч. 2 Закону України "Про захист прав споживачів")
- Дієтичні добавки належної якості із запечатаною упаковкою — не підлягають поверненню як харчовий продукт (Постанова КМУ № 172, Перелік)
- Дієтичні добавки з виробничим браком — підлягають поверненню / обміну (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів")
- Дієтичні добавки, пошкоджені під час доставки — підлягають поверненню / обміну (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів")
- Помилка у виконанні замовлення (надіслано не той товар) — підлягає поверненню / обміну (ст. 700 Цивільного кодексу України)
- Акційні товари належної якості — не підлягають поверненню (ст. 9 ч. 3 Закону України "Про захист прав споживачів"; внутрішні умови акції)
- Подарункові сертифікати — не підлягають поверненню (не є товаром у розумінні ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" — це грошове зобов'язання)
Стаття 8 Закону України "Про захист прав споживачів" регулює права споживача у разі придбання товару неналежної якості — саме на цю норму ми спираємось у розділах "Повернення коштів" та "Обмін" нижче.
Повні тексти нормативних актів:
- Закон України "Про захист прав споживачів": zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994: zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
- Цивільний кодекс України: zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15
Коли повернення можливе
Повернення коштів або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення лише у таких випадках:
- товар має виробничий брак
- товар було пошкоджено під час доставки
- Ви отримали не той товар
Як подати заяву
Не пізніше ніж протягом 48 годин після отримання:
- Напишіть на info@sa-via.com
- Вкажіть номер замовлення
- Додайте фото або відео дефекту / помилки
Ми розглянемо заяву протягом 3 робочих днів.
Як надіслати товар для повернення
Після підтвердження заяви нашим менеджером:
-
Упакуйте товар в оригінальну упаковку (за можливості), забезпечивши його цілісність під час транспортування.
-
Надішліть посилку Новою Поштою за такими даними:
- Отримувач: ФОП Маруженко Сергій Ярославович
- Місто: Київ
- Відділення: відділення Нової Пошти № 555
- Телефон отримувача: +380998005120
- Спосіб оплати доставки: за рахунок отримувача
-
Надішліть номер ТТН (експрес-накладної) на info@sa-via.com у відповідь на лист про підтвердження повернення.
Важливо: посилки, надіслані без попереднього узгодження з менеджером або з накладеним платежем, не приймаються.
Обмін
Обмін товару можливий виключно у таких випадках:
- товар має виробничий брак
- Ви отримали не той товар (помилка у виконанні замовлення з нашого боку)
В усіх інших випадках обмін не здійснюється.
Порядок обміну
Заяву на обмін можна подати протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, але не пізніше ніж протягом 48 годин після виявлення дефекту або помилки.
-
Напишіть на info@sa-via.com:
- вкажіть номер замовлення
- опишіть проблему (брак або помилка у виконанні замовлення)
- додайте фото або відео товару, що підтверджує брак / помилку
- зазначте, що Ви бажаєте здійснити обмін (а не повернення коштів)
-
Ми розглянемо заяву протягом 3 робочих днів та надішлемо підтвердження на обмін.
-
Після підтвердження надішліть товар Новою Поштою за такими даними:
- Отримувач: ФОП Маруженко Сергій Ярославович
- Місто: Київ, відділення Нової Пошти № 555
- Телефон: +380998005120
- Оплата доставки: за рахунок отримувача
-
Надішліть номер ТТН на info@sa-via.com.
-
Після отримання та огляду товару ми безкоштовно надішлемо Вам товар на заміну на Вашу адресу (доставку оплачуємо ми, оскільки причиною обміну є наша помилка або брак).
Строки:
- розгляд заяви — до 3 робочих днів
- відправлення товару на заміну — протягом 2 робочих днів після того, як ми отримаємо повернення
Важливо: якщо потрібного товару немає в наявності на момент обміну — ми пропонуємо повернення коштів або очікування надходження (на Ваш вибір).
Повернення коштів
У разі підтвердження проблеми:
- кошти повертаються тим самим способом оплати
- строк опрацювання — до 10 банківських днів з моменту отримання нами товару
- витрати на доставку не відшкодовуються (крім випадків, коли причиною повернення є наша помилка)
Не підлягають поверненню
- відкриті дієтичні добавки
- товари належної якості
- акційні товари
- подарункові сертифікати
Контакти
Email: info@sa-via.com Телефон: +380998005120 Адреса для повернення: Київ, Нова Пошта, відділення № 555, ФОП Маруженко Сергій Ярославович, +380998005120 ФОП Маруженко С.Я.